CRM – Intressenthantering – Samlad Kundbild

Både för fastighetsbranschen och många finansiella företag är kundbegreppet väldigt utvecklat. Försäljningsprocessen sträcker sig ofta över lång tid och är oerhört sammansatt. Intressenterna är många och olikartade, beroende på var i processen de kommer in. Dessutom behövs underlag i form av både historiska data och någon slags förutsägelse, uppfattning om framtiden. CRM eller Intressenthantering är därför ett brett begrepp.

Samlad Kundbild kallar vi det som görs för att få ordning på alltsammans. I den samlade kundbilden finns både strukturerad och ostrukturerad information, dvs numerisk och dokumentbunden. Mer konkret handlar det om allt från allmänna interaktioner, köpstatistik, lönsamhet, kundärenden, händelser, avtal och kundfakturor till hur olika steg i flödet skall stödjas med rätt information utifrån behoven hos de olika rollerna hos användarna.

Det lär finnas över 400 CRM system, enbart för den svenska marknaden. De lösningar som vi utvecklar för våra kunder baseras ofta på information som våra kunder redan har. Vi tillför kunskap om hur information som är relevant för försäljningsarbetet skall mejslas fram parat med kunskap om lösningar som kan stödja det. De lösningar som vi bygger baseras i allmänhet på kundernas egna, redan befintliga verktyg och system. Många är ofta o medvetna om att de redan har investerat i användbara hjälpmedel. Så först när det inte räcker, händer det alltså att vi tittar på något av de över 400 system som finns ;-)