IS/IT verksamheter kan inte vara effektiva med mindre än att de både möter de behov som användarna har och att det sker på det sätt som användarna förväntar sig det. I sådana uppdrag låter vi våra kunders egen situation, vår egen erfarenhet och sunt förnuft ligga till grund för att utveckla arbetssätten inom IS/IT. Ibland räcker det med punktvisa insatser inom väl avgränsade delar av verksamheten. Ibland behövs metoder och mer genomarbetade ansatser. Då kan metoder såsom ”ITIL” och liknande vara användbara som "skelett" att hänga upp arbetet på, med begrepp såsom Service Delivery och Service Support för att beskriva leveransen inom IS/IT verksamheten och hur den skall ske.
